Pelatihan Pelayanan Prima (Certified Service Excellence Expert) Batch 1 yang diselenggarakan oleh ESAS Management pada Sabtu pagi, 19 September 2026, berlangsung dengan lancar melalui Zoom Meeting dari pukul 09.00 hingga 12.00 WIB. Acara ini diikuti oleh dua belas peserta dari berbagai latar belakang profesi yang menunjukkan antusiasme tinggi dalam mendalami kualitas pelayanan pelanggan, terdiri dari customer service, front liner, staf administrasi, praktisi bisnis, hingga masyarakat umum yang ingin meningkatkan kompetensi di bidang pelayanan prima yang profesional dan berstandar nasional.
Acara dibuka oleh moderator St. Nur’aeni, S.Akt. yang kemudian langsung memberikan kesempatan kepada trainer Danis Wahyu, S.AB., M.A, CMT., selaku COO ESAS Management dan Certified Master Trainer by BNSP RI, untuk memaparkan materi pelatihan. Trainer menyampaikan secara komprehensif berbagai topik penting dalam pelayanan prima, yaitu Melaksanakan Komunikasi Efektif yang mencakup teknik berkomunikasi dengan pelanggan secara jelas, empatik, dan profesional. Selanjutnya, materi tentang Menangani Keluhan Pelanggan yang membahas strategi dalam merespons keluhan dengan sikap positif dan solutif, serta Membangun Standar Layanan Pelanggan secara Daring yang memberikan panduan dalam menetapkan standar pelayanan di era digital. Trainer juga menjelaskan tentang Mewujudkan Kepuasan Pelanggan yang berfokus pada upaya menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan, Mengembangkan Pengetahuan Produk yang menekankan pentingnya pemahaman mendalam tentang produk atau jasa yang ditawarkan, Mengatur Rapat dan Pertemuan yang membahas keterampilan mengorganisir pertemuan yang efektif, Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris yang membekali peserta dengan kemampuan berkomunikasi dalam bahasa internasional, Menerapkan Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan yang mengajarkan pentingnya kolaborasi, Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas yang membahas standar kualitas layanan, Menangani Konflik yang memberikan teknik penyelesaian masalah secara bijak, serta Menerapkan Etika Profesi yang menekankan pentingnya integritas dan etika dalam bekerja.
Seluruh materi disampaikan dengan metode yang interaktif dan komunikatif, trainer yang merupakan praktisi pelayanan dan Master Trainer BNSP berpengalaman aktif melibatkan peserta dalam setiap sesi, memberikan kesempatan bertanya, serta merespons dengan jelas setiap pertanyaan yang diajukan. Pendekatan yang interaktif ini membuat suasana pelatihan menjadi hidup dan peserta tidak merasa bosan, bahkan materi yang komprehensif pun terasa mudah dipahami karena disertai dengan contoh-contoh kasus nyata di lapangan serta simulasi pelayanan. Para peserta yang mayoritas bekerja di lini depan pelayanan sangat antusias berbagi pengalaman tentang tantangan menghadapi pelanggan yang beragam, sehingga diskusi menjadi lebih aplikatif. Sepanjang pelatihan berlangsung, suasana Zoom Meeting kondusif dan peserta terlihat serius menyimak setiap pemaparan serta aktif mengikuti sesi diskusi dan latihan yang diberikan. Meskipun dilaksanakan di pagi hari akhir pekan dan berdurasi tiga jam, kedua belas peserta tetap menunjukkan semangat hingga sesi terakhir. Moderator St. Nur’aeni, S.Akt. bertugas mengatur jalannya acara agar tetap sesuai jadwal, dan seluruh agenda berjalan tertib serta tepat waktu tanpa kendala teknis yang berarti selama pelaksanaan Zoom Meeting.
Pelatihan tiga jam ini dirancang sangat efisien, trainer berhasil menyampaikan materi yang padat namun komprehensif sehingga peserta mendapatkan pemahaman utuh tentang pelayanan prima tanpa merasa terbebani. Perlu diketahui bahwa pelatihan ini tidak hanya berhenti pada sesi hari Sabtu tersebut, karena peserta juga akan mengikuti Uji Kompetensi yang dijadwalkan pada Sabtu, 26 September 2026, pukul 09.00 hingga selesai. Uji kompetensi ini menjadi tahap penting untuk mengukur sejauh mana pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama pelatihan. Memasuki akhir sesi, trainer menyampaikan bahwa proses evaluasi terhadap kedua belas peserta akan dilakukan secara menyeluruh dengan penilaian mencakup tiga aspek utama yaitu Sikap Kerja (30%), Pengetahuan (30%), dan Keterampilan (40%) yang dinilai berdasarkan partisipasi aktif, pemahaman materi, serta kemampuan praktis dalam menerapkan konsep pelayanan prima yang telah dipelajari. Hasil penilaian tersebut tidak diumumkan pada hari itu juga, melainkan akan disampaikan maksimal H+7 hari kerja setelah pelatihan sebagaimana prosedur standar ESAS Management. Standar minimum kelulusan yang ditetapkan adalah nilai 70, dan peserta yang berhasil memenuhi standar tersebut berhak menyandang gelar non-akademik CSEE (Certified Service Excellence Expert) sebagai pengakuan atas kompetensi di bidang pelayanan prima profesional.
Setelah menyelesaikan pelatihan, seluruh peserta berhak atas berbagai benefit eksklusif dari ESAS Management. Fasilitas tersebut meliputi E-Sertifikat Pelatihan sebagai bukti partisipasi, Sertifikat BNSP bagi peserta yang dinyatakan kompeten sebagai pengakuan resmi dari pemerintah atas kemampuan mereka di bidang pelayanan prima, rekaman pelatihan dan akses mengulang kelas untuk meninjau kembali materi yang telah disampaikan oleh trainer, serta keanggotaan dalam Grup Bina Alumni ESAS Management sebagai komunitas profesional yang memungkinkan mereka untuk terus berjejaring, berbagi pengalaman, dan memperoleh informasi terbaru seputar dunia pelayanan pelanggan dan pengembangan bisnis.
Pelatihan Pelayanan Prima Batch 1 yang berlangsung pada 19 September 2026 ini berjalan dengan sukses. Dengan bekal sertifikasi CSEE dan kesempatan memperoleh Sertifikat BNSP, para peserta kini memiliki fondasi kompetensi yang kuat untuk mengembangkan karir di bidang pelayanan dan meningkatkan kualitas layanan di instansi maupun perusahaan tempat mereka bekerja. ESAS Management berkomitmen untuk terus menyelenggarakan pelatihan serupa guna mencetak lebih banyak profesional pelayanan prima yang kompeten dan siap menghadapi tantangan dunia bisnis yang semakin kompetitif. Informasi lebih lanjut mengenai jadwal pelatihan dapat diakses melalui akun Instagram @esas.management, sedangkan kegiatan ESAS Management dapat dipantau melalui @esas.news.
