ESAS Management (PT ESAS Edukasi Indonesia) kembali menghadirkan program pengembangan kompetensi profesional melalui Certified Mediation in Hospital (CMH), sebuah pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dasar hingga praktis dalam menjalankan proses mediasi di lingkungan rumah sakit. Pelatihan ini akan diselenggarakan secara online melalui Zoom pada Minggu, 6 September 2026.
Dalam industri kesehatan, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh aspek medis. Kemampuan mengelola komunikasi, memahami kepentingan berbagai pihak, serta menyelesaikan potensi konflik secara konstruktif juga menjadi bagian penting dalam menciptakan lingkungan rumah sakit yang profesional dan berorientasi pada pelayanan.
Interaksi antara pasien, keluarga pasien, tenaga kesehatan, manajemen rumah sakit, hingga pihak lainnya dapat menghadirkan beragam kepentingan dan sudut pandang. Ketika terjadi perbedaan persepsi atau perselisihan, dibutuhkan pendekatan yang terstruktur agar persoalan dapat dikelola secara objektif dan mengarah pada solusi yang dapat diterima para pihak. Di sinilah kompetensi mediasi memiliki relevansi yang semakin penting.
Melalui Certified Mediation in Hospital (CMH), peserta akan mendapatkan pembelajaran yang berfokus pada konsep serta praktik mediasi dalam konteks rumah sakit. Materi diawali dengan Definisi dan Prinsip Mediasi, sehingga peserta memahami fondasi mediasi, prinsip-prinsip yang perlu dijaga, serta bagaimana proses penyelesaian konflik dilakukan secara terarah.
Selanjutnya, peserta akan mempelajari Peran Mediator di Rumah Sakit. Materi ini membantu peserta memahami posisi dan tanggung jawab mediator dalam memfasilitasi komunikasi antarpihak, menjaga proses tetap kondusif, serta membantu pihak-pihak yang berselisih menemukan titik temu.
Pelatihan kemudian berlanjut pada Tahapan Mediasi, mulai dari memahami proses hingga bagaimana setiap tahap dapat dijalankan secara sistematis. Tidak berhenti pada teori, peserta juga akan mendapatkan pembekalan Teknik dan Keterampilan Mediator, termasuk kemampuan komunikasi dan pendekatan yang dibutuhkan untuk menghadapi situasi konflik secara profesional.
Menariknya, pembelajaran akan diperkuat melalui Roleplay Mediator Rumah Sakit. Simulasi ini memberikan kesempatan bagi peserta untuk memahami bagaimana konsep mediasi diterapkan dalam situasi yang lebih praktis, sehingga proses belajar tidak hanya bersifat teoritis, tetapi juga memberikan gambaran mengenai dinamika yang mungkin dihadapi seorang mediator di lingkungan rumah sakit.
Kelas ini dipandu langsung oleh Adv. Muhamad Bayu Firmansyah, S.H., M.H., C.Med., CPLi., CFAS., CBNSc., CTEM., CSA., CTSA., CRTOM., CPPS., CRPO., CSCSO. sebagai trainer/narasumber, dengan Muhammad Raffi Almadani, S.M sebagai moderator.
Peserta juga memperoleh rangkaian benefit yang mendukung proses pembelajaran, mulai dari Gelar Non Akademik CMH, eSertifikat Kehadiran & Kelulusan, eModul Pelatihan, Rekaman Pelatihan, Akses Mengulang Kelas, hingga kesempatan bergabung dalam Grup Bina Alumni ESAS Management. Dengan fasilitas tersebut, peserta dapat kembali mempelajari materi dan memperluas jejaring bersama sesama alumni setelah pelatihan berlangsung.
Di tengah kebutuhan industri kesehatan terhadap tenaga profesional yang tidak hanya kompeten secara teknis tetapi juga mampu mengelola komunikasi dan konflik, Certified Mediation in Hospital (CMH) dapat menjadi salah satu pilihan pengembangan kompetensi yang relevan. Pemahaman mengenai mediasi dapat memberikan nilai tambah bagi profesional yang berhadapan dengan berbagai pihak dan situasi dinamis dalam lingkungan pelayanan kesehatan.
Jangan sampai kesempatan untuk meningkatkan wawasan dan keterampilan mediasi terlewat. Mari persiapkan diri menjadi profesional yang lebih komunikatif, solutif, dan siap menghadapi dinamika konflik di lingkungan rumah sakit melalui Certified Mediation in Hospital (CMH).
