Jakarta, 23 Agustus 2026 – ESAS Management kembali sukses menyelenggarakan program pelatihan dan sertifikasi yang difokuskan pada peningkatan kualitas layanan di sektor finansial, yakni Certified Frontliner Banking Service. Berlangsung pada malam hari ini, pelatihan yang diselenggarakan secara interaktif melalui platform Zoom Meeting dan disiarkan melalui kanal YouTube ESAS Management ini menghadirkan suasana kelas yang sangat intens, karena hanya diikuti oleh 1 peserta eksklusif.
Pelatihan dan sertifikasi ini menghadirkan seorang fasilitator utama yang sangat kompeten, ahli, dan memiliki jam terbang tinggi di bidang audit operasional, layanan perbankan, serta manajemen strategis. Beliau adalah Deni Permana, S.E., M.M., CCAP., CBAS. Rangkaian jalannya acara pada malam hari ini juga dibersamai dan dipandu secara komunikatif oleh moderator andalan dari ESAS Management, yaitu Arris.
Pada sesi awal pelatihan, Bapak Deni Permana memaparkan bahwa peran frontliner di dunia perbankan—baik itu Customer Service maupun Teller—sangatlah krusial. Frontliner bukan sekadar tenaga administratif, melainkan representasi utama dan wajah (face of the bank) dari institusi keuangan tersebut. Cara seorang frontliner berkomunikasi, menangani keluhan (handling complaint), menyajikan solusi finansial, hingga menunjukkan empati kepada nasabah akan menentukan tingkat kepercayaan (trust) dan loyalitas nasabah terhadap bank secara keseluruhan.
Lebih lanjut, di era digitalisasi perbankan yang semakin masif, tuntutan terhadap frontliner telah berubah. Mereka tidak lagi hanya melayani transaksi dasar, tetapi juga diharapkan mampu memberikan edukasi mengenai layanan digital bank dan melakukan cross-selling dengan pendekatan yang profesional. Oleh karena itu, materi pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan service excellence, teknik komunikasi persuasif, standar etika penampilan (grooming), serta kepatuhan terhadap regulasi perbankan yang berlaku.
Walaupun pelatihan ini dilaksanakan pada malam hari, tingkat fokus dan antusiasme yang terbangun di dalam ruang Zoom sangatlah luar biasa. Di bawah panduan yang hangat dan interaktif dari moderator Arris, format kelas khusus yang hanya terdiri dari 1 peserta ini justru memberikan keuntungan private mentoring yang maksimal. Sang peserta dapat secara leluasa berkonsultasi dua arah, melakukan simulasi pelayanan (role-play) secara langsung dengan pemateri, dan membedah tantangan-tantangan riil yang kerap dihadapi saat berinteraksi dengan nasabah di lapangan.
Melalui pelatihan intensif yang diselenggarakan oleh ESAS Management ini, diharapkan alumni Certified Frontliner Banking Service tersebut mampu menjadi garda terdepan perbankan yang andal, cekatan, dan ramah. Ia diharapkan siap kembali bertugas dengan kompetensi komunikasi yang jauh lebih tajam, memberikan pengalaman nasabah (customer experience) yang tak terlupakan, serta berkontribusi nyata dalam menjaga citra positif institusi keuangan tempatnya bernaung.
