Jakarta, 13 Juli 2026 – Di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan perusahaan dalam membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan menjadi faktor kunci keberhasilan. Tidak lagi cukup hanya menawarkan produk atau layanan berkualitas, organisasi juga dituntut mampu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pengalaman terbaik, serta menciptakan loyalitas jangka panjang. Menjawab tantangan tersebut, ESAS Management (PT ESAS Edukasi Indonesia) menghadirkan program Certified Customer Relationship Management (CCRM) yang akan diselenggarakan pada Senin, 13 Juli 2026 secara online melalui Zoom.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu para profesional memahami konsep dan praktik terbaik dalam pengelolaan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM), yang saat ini menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat daya saing perusahaan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Kegiatan pelatihan akan dipandu oleh Muhammad Raffi Almadani, S.M sebagai moderator yang akan memastikan proses pembelajaran berlangsung interaktif dan aplikatif. Sementara itu, materi akan disampaikan langsung oleh Danis Wahyu, S.AB., M.A., CMT., seorang trainer dan praktisi yang memiliki pengalaman dalam bidang manajemen, pelayanan pelanggan, serta pengembangan strategi bisnis berbasis customer-centric.
Dalam pelatihan ini, peserta akan memperoleh pemahaman menyeluruh mengenai berbagai aspek penting dalam Customer Relationship Management. Pembelajaran diawali dengan materi Menyusun Data Pelanggan, yang membahas pentingnya pengumpulan dan pengelolaan informasi pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis yang lebih tepat. Selanjutnya, peserta akan mendalami Mengelola Data Pelanggan, termasuk bagaimana memastikan data pelanggan tersimpan dengan baik, terstruktur, dan dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Tidak hanya berfokus pada data, pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan membangun interaksi yang efektif melalui materi Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan dan Mengelola Pertemuan Pelanggan. Materi ini membantu peserta memahami cara merancang komunikasi yang terarah sehingga hubungan dengan pelanggan dapat terjaga secara profesional dan berkelanjutan.
Dalam era digital yang serba cepat, pelanggan menuntut informasi yang akurat dan respons yang cepat. Oleh karena itu, peserta juga akan mempelajari Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan, yang membahas strategi memberikan informasi secara efektif guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, materi Menangani Keluhan Pelanggan akan memberikan pemahaman tentang teknik menghadapi keluhan secara profesional dan mengubah potensi ketidakpuasan menjadi peluang peningkatan layanan.
Sebagai bagian dari upaya membangun hubungan jangka panjang, pelatihan ini juga mengangkat materi Mengukur Kepuasan Pelanggan, yang membahas metode evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk maupun layanan yang diberikan. Hasil pengukuran tersebut kemudian dapat digunakan sebagai dasar dalam merancang strategi yang lebih efektif.
Pembelajaran dilanjutkan dengan materi Merancang Program Loyalitas Pelanggan dan Mengelola Program Loyalitas Pelanggan, yang menjadi salah satu elemen penting dalam mempertahankan pelanggan serta meningkatkan nilai bisnis secara berkelanjutan. Peserta akan memahami bagaimana merancang program yang mampu menciptakan keterikatan emosional dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan atau organisasi.
Selain mendapatkan pembelajaran langsung dari trainer yang kompeten, peserta juga akan memperoleh berbagai manfaat eksklusif. Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta berhak memperoleh Gelar Non Akademik Certified Customer Relationship Management (CCRM) sebagai bentuk pengakuan kompetensi. ESAS Management juga memberikan e-Sertifikat Kehadiran dan e-Sertifikat Kelulusan, e-Modul Pelatihan, rekaman pelatihan untuk pembelajaran ulang, akses mengulang kelas sesuai ketentuan yang berlaku, serta kesempatan bergabung dalam Grup Bina Alumni ESAS Management sebagai wadah pengembangan kompetensi dan networking profesional.
Program ini menjadi sangat relevan bagi staf pelayanan pelanggan, customer service, marketing, sales, account manager, supervisor, manajer, pelaku usaha, hingga profesional yang ingin meningkatkan kemampuan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan. Dengan memahami prinsip dan strategi CRM yang tepat, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menciptakan keunggulan kompetitif di tengah dinamika pasar yang terus berubah.
Daftarkan Diri Anda Sekarang!
Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan kompetensi dan memperluas wawasan di bidang Customer Relationship Management bersama para praktisi berpengalaman. Jadilah bagian dari profesional yang mampu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan nilai bisnis yang berkelanjutan melalui Certified Customer Relationship Management (CCRM) bersama ESAS Management (PT ESAS Edukasi Indonesia).
Segera amankan tempat Anda dan raih peluang untuk berkembang menjadi profesional yang unggul dalam mengelola hubungan pelanggan di era bisnis modern bersama ESAS Management!
