Jakarta, 12 Juli 2026 – Di tengah meningkatnya kebutuhan akan keterampilan komunikasi di industri hospitality, ESAS Management menghadirkan program pelatihan bersertifikat Certified Basic Communication Hospitality (CBC.Hos). Program ini dirancang untuk memberikan pemahaman dasar serta keterampilan praktis mengenai komunikasi profesional di bidang perhotelan dan pelayanan. Pelatihan ini terbuka untuk mahasiswa, karyawan, dan masyarakat umum yang ingin meningkatkan kompetensi di sektor hospitality.
Pelatihan Certified Basic Communication Hospitality (CBC.Hos) diselenggarakan selama kurang lebih 2 jam, yaitu pada Minggu, 12 Juli 2026, pukul 19.00–21.00 WIB, melalui Zoom Meeting.
Program ini menghadirkan satu fasilitator berpengalaman, yaitu Garda Arif Wicaksono, M.Pd., C.Ed, yang merupakan penulis buku dan praktisi penerjemah. Dengan pengalaman akademik dan profesional yang dimiliki, beliau membimbing peserta secara interaktif dan aplikatif., dan Untuk Total Peserta 1 Peserta .
Materi pertama yang disampaikan adalah Understanding Hospitality. Pada sesi ini peserta diajak memahami makna hospitality sebagai sikap memberikan pelayanan yang ramah, sopan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Hospitality bukan hanya sekadar melayani tamu, tetapi juga menciptakan pengalaman yang menyenangkan melalui komunikasi yang baik, sikap menghargai pelanggan, serta kemampuan membangun hubungan yang positif. Pemahaman ini menjadi dasar utama bagi setiap individu yang ingin bekerja di industri jasa.
Selanjutnya peserta mempelajari Hospitality Industry, yaitu pengenalan mengenai ruang lingkup industri hospitality yang meliputi hotel, restoran, kafe, resort, biro perjalanan wisata, event organizer, hingga berbagai sektor pelayanan lainnya. Pada sesi ini dijelaskan bahwa industri hospitality memiliki prospek kerja yang luas karena terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat. Peserta juga dikenalkan dengan karakteristik pekerjaan di industri ini yang mengutamakan pelayanan prima, kerja sama tim, kedisiplinan, serta kemampuan beradaptasi dengan berbagai situasi.
Materi berikutnya membahas Main Departments of Hospitality and Job Describes. Pada sesi ini peserta mempelajari berbagai departemen utama yang terdapat dalam sebuah hotel beserta tugas dan tanggung jawab masing-masing. Departemen Front Office bertugas menerima tamu, melakukan proses check-in dan check-out, memberikan informasi, serta menjadi pusat komunikasi antara tamu dan pihak hotel. Housekeeping bertanggung jawab menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan kamar maupun area hotel sehingga tamu memperoleh pengalaman menginap yang menyenangkan. Sementara itu, Food and Beverage Service berperan dalam memberikan pelayanan makanan dan minuman kepada tamu dengan standar pelayanan yang baik. Peserta juga diperkenalkan dengan pentingnya koordinasi antardepartemen agar pelayanan kepada tamu dapat berjalan secara efektif dan efisien.
Materi selanjutnya adalah English Verbal Communication (Front Office, Housekeeping, dan F&B Service). Kemampuan berbahasa Inggris merupakan salah satu kompetensi yang wajib dimiliki oleh tenaga kerja di industri hospitality karena sering berinteraksi dengan tamu dari berbagai negara. Dalam sesi ini peserta mempelajari berbagai ungkapan bahasa Inggris yang umum digunakan ketika menyambut tamu, memberikan informasi, menawarkan bantuan, menjawab pertanyaan, hingga mengucapkan salam penutup. Selain itu, peserta juga dilatih menggunakan bahasa yang sopan, jelas, dan mudah dipahami agar komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar.
Pada sesi Communication by Telephone, peserta mempelajari teknik berkomunikasi melalui telepon secara profesional. Materi ini mencakup cara menjawab panggilan telepon dengan ramah, memperkenalkan identitas perusahaan, mencatat pesan dari pelanggan, memberikan informasi secara jelas, serta mengakhiri percakapan dengan sopan. Komunikasi melalui telepon menjadi salah satu bentuk pelayanan yang sangat penting karena sering kali menjadi kesan pertama pelanggan terhadap sebuah perusahaan.
Materi berikutnya adalah Handling Complaints, yaitu teknik menangani keluhan pelanggan secara efektif. Dalam industri hospitality, keluhan pelanggan merupakan hal yang mungkin terjadi sehingga setiap karyawan harus mampu menghadapinya dengan sikap profesional. Peserta diajarkan untuk mendengarkan keluhan secara aktif, menunjukkan empati, meminta maaf apabila diperlukan, mencari penyebab masalah, serta memberikan solusi yang tepat. Penanganan keluhan yang baik tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Materi terakhir adalah Promotion of Services and Products to Customers. Pada sesi ini peserta mempelajari strategi memperkenalkan dan menawarkan produk maupun layanan kepada pelanggan melalui komunikasi yang persuasif namun tetap sopan. Peserta diajak memahami kebutuhan pelanggan, menjelaskan manfaat produk, memberikan rekomendasi yang sesuai, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kemampuan promosi yang baik akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memberikan nilai tambah bagi perusahaan.
Melalui program Certified Basic Communication Hospitality (CBC.Hos), ESAS Management berharap dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia Indonesia, khususnya di bidang hospitality. Dengan bekal pengetahuan, keterampilan komunikasi, dan pemahaman mengenai pelayanan prima, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang profesional, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, serta meningkatkan daya saing di dunia kerja. Selain memperoleh ilmu yang bermanfaat, peserta juga mendapatkan sertifikat Certified Basic Communication Hospitality (CBC.Hos) sebagai bukti kompetensi yang dapat menjadi nilai tambah dalam pengembangan karier di industri hospitality.
