Jakarta, 11 Juli 2026 Esas management sukses menyelenggarakan pelatihan Sertifikasi mengenai Certified Professional Debt Collector (CPDC).
Pelatihan Certified Professional Debt Collector (CPDC) tersebut diselenggarakan pada hari Sabtu, 11 Juli pukul 19.30 s.d 21.30 WIB yang dilaksanakan melalui platform zoom meeting dan Youtube ESAS Management serta dihadiri banyak peserta dari berbagai latar belakang dan domisili yang berbeda.
Sertifikasi ini menghadirkan 1 narasumber yang tentunya Professional dalam bidang Certified Professional Debt Collector (CPDC). Beliau adalah Bapak Deni Pemana, S.E., M.M., CCAP., CBAS (Praktisi Perbankan Lebih dari 12 Tahun, Trainer Perbankan, Business Owner, dan Kepala Lembaga Penjaminan Mutu), dengan seorang moderator yaitu Indah (moderator & Admin Support ESAS Management).
Dalam pemaparannya, Bapak Deni Permana menjelaskan berbagai kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang Certified Professional Debt Collector. Menurut beliau, proses penagihan bukan hanya berfokus pada penagihan kewajiban debitur, tetapi juga harus dilakukan dengan pendekatan yang komunikatif, beretika, dan profesional agar hubungan antara perusahaan dan debitur tetap terjaga dengan baik.
Salah satu materi utama yang disampaikan adalah mempersiapkan data dan informasi debitur. Bapak Deni menjelaskan bahwa keberhasilan proses penagihan sangat bergantung pada kelengkapan dan keakuratan data yang dimiliki. Melalui analisis terhadap profil, riwayat pembayaran, serta kondisi debitur, petugas penagihan dapat menentukan strategi komunikasi yang lebih efektif, tepat sasaran, dan berorientasi pada penyelesaian.
Selanjutnya, peserta mempelajari teknik penagihan melalui telepon (telecollection). Pada sesi ini dijelaskan pentingnya membangun komunikasi yang sopan, persuasif, dan terstruktur. Seorang debt collector dituntut mampu menyampaikan tujuan penagihan secara jelas, mendengarkan kondisi debitur, serta menawarkan solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak tanpa menimbulkan konflik.
Selain itu, peserta juga mendapatkan materi mengenai penagihan tatap muka (field collection). Dalam praktiknya, seorang debt collector harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, memahami etika saat berinteraksi langsung dengan debitur, menjaga citra perusahaan, serta mampu melakukan negosiasi secara profesional agar proses penyelesaian kewajiban dapat berjalan secara efektif.
Materi berikutnya membahas pengelolaan konflik dan penolakan dari debitur. Bapak Deni menekankan bahwa penolakan merupakan tantangan yang sering dihadapi dalam proses penagihan. Oleh karena itu, seorang debt collector perlu memiliki kemampuan mengendalikan emosi, memahami karakter debitur, serta menerapkan teknik negosiasi dan penyelesaian konflik sehingga komunikasi tetap kondusif dan menghasilkan solusi yang saling menguntungkan.
Selain materi-materi tersebut, pelatihan juga membahas berbagai teknik dan strategi penagihan lainnya yang mendukung peningkatan kompetensi peserta dalam menghadapi berbagai situasi di lapangan. Seluruh materi disampaikan secara interaktif melalui pembahasan studi kasus, diskusi, dan sesi tanya jawab sehingga peserta dapat memahami penerapan konsep secara praktis dalam dunia kerja.
Melalui pelatihan Certified Professional Debt Collector (CPDC) ini, ESAS Management berharap para peserta dapat meningkatkan kompetensi sebagai debt collector yang profesional, berintegritas, komunikatif, serta mampu melaksanakan proses penagihan secara efektif sesuai dengan etika profesi dan ketentuan yang berlaku di dunia industri.
