Jakarta, 04 Juli 2026 ESAS Management telah melaksanakan pelatihan Fundamental Customer Service dengan diikuti oleh 1 peserta dari berbagai macam latar belakang dan domisili. Selain itu pelatihan ini dilaksanakan dan di dampingi oleh Siti Khurriyyah selaku moderator di pelatihan tersebut. Pelatihan dan sertifikasi ini menghadirkan satu narasumber yang tentunya sudah sangat berpengalaman dan mahir di bidang Fundamental Customer Service Yaitu beliau bernama Desy Nurrohmah, S.Si., M.M.
Fundamental customer service adalah dasar-dasar pelayanan yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan secara profesional, ramah, cepat, dan tepat. Dalam pelatihan ini, peserta mempelajari pentingnya komunikasi yang efektif, sikap empati, kemampuan mendengarkan secara aktif, serta keterampilan dalam menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan.
Selain itu, peserta juga dilatih untuk menjaga etika pelayanan, berpenampilan profesional, memahami produk atau layanan yang diberikan, serta mampu memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Penerapan prinsip-prinsip tersebut akan menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan meningkatkan citra organisasi.
Pelatihan fundamental customer service merupakan langkah penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan menguasai dasar-dasar pelayanan yang baik, setiap petugas dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, membangun kepercayaan, serta mendukung keberhasilan dan reputasi organisasi.
Setelah penyampaian materi oleh Desy, Ria memberikan selamat kepada peserta karena telah menjadi alumni ESAS Management dan menjelaskan bebrapa program menarik bagi Alumni, diantaranya adalah mendapatkan diskon special sebesar 10% yang diberikan kepada alumni untuk mengikuti kegiatan pelatihan selanjutnya, kemudian alumni juga mendapatkan benefit untuk mengulang Kembali kelas pelatihan yang sama di batch yang berbeda.
Ria juga menyampaikan saat ini ESAS Management sudah memiliki aplikasi yang bisa didownload di Playstore/Appstore dari handphone masing-masing peserta.
