Pada **7 Februari 2026**, Esas Management menyelenggarakan kegiatan Pelatihan dan Sertifikasi Skema CFCS (Fundamental Customer Service) yang dilaksanakan secara daring melalui Zoom Meeting. Kegiatan ini diikuti oleh peserta dari berbagai latar belakang profesi yang memiliki minat dan kebutuhan untuk meningkatkan kompetensi di bidang pelayanan pelanggan.
Sejak awal acara, suasana pelatihan sudah terasa interaktif. Kegiatan dibuka oleh Alfian selaku moderator, yang memandu jalannya acara sekaligus menjembatani komunikasi antara peserta dan narasumber. Dengan gaya penyampaian yang komunikatif, Alfian berhasil menciptakan suasana diskusi yang aktif dan kondusif.Pelatihan ini menghadirkan Desy Nurrohmah, S.Si., M.M. sebagai narasumber utama. Dalam pemaparannya, beliau menjelaskan bahwa customer service tidak hanya sebatas melayani, tetapi juga menjadi ujung tombak dalam membangun citra dan kepercayaan pelanggan terhadap sebuah organisasi.
Peserta diajak memahami peran strategis customer service dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.Selama sesi berlangsung, Desy Nurrohmah menyampaikan berbagai materi mulai dari konsep dasar customer service, teknik komunikasi efektif, hingga strategi menangani keluhan pelanggan. Tidak hanya teori, peserta juga diajak berdiskusi melalui studi kasus yang sering terjadi di lapangan, sehingga materi terasa lebih aplikatif dan mudah dipahami.Meskipun dilaksanakan secara online, antusiasme peserta tetap tinggi. Banyak peserta yang aktif bertanya dan berbagi pengalaman terkait tantangan pelayanan pelanggan di tempat kerja masing-masing.
Interaksi ini membuat suasana pelatihan menjadi hidup dan tidak monoton.Sebagai bagian dari rangkaian kegiatan, seluruh sesi pelatihan juga ditayangkan melalui kanal YouTube Esas Management secara private sebagai media dokumentasi dan sarana pembelajaran ulang bagi peserta.
Hal ini memberikan kemudahan bagi peserta untuk kembali mengakses materi setelah pelatihan selesai.Setelah mengikuti sesi pelatihan, peserta melanjutkan ke tahap sertifikasi kompetensi CFCS, yang bertujuan untuk mengukur pemahaman dan keterampilan peserta dalam menerapkan prinsip-prinsip fundamental customer service. Proses sertifikasi ini menjadi bukti bahwa peserta tidak hanya memperoleh pengetahuan, tetapi juga pengakuan kompetensi secara profesional.Secara keseluruhan, kegiatan Pelatihan dan Sertifikasi Skema CFCS (Fundamental Customer Service) ini berjalan dengan lancar dan memberikan pengalaman belajar yang bermakna.
Melalui kegiatan ini, diharapkan peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan kerja masing-masing serta menjadi sumber daya manusia yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
