Pada malam hari ini, sebuah sesi pelatihan dan diskusi intensif bertajuk Certified Basic Communication Hospitality (CBCHOS) telah sukses diselenggarakan. Acara ini menghadirkan Bapak Garda Arif Wicaksono, M.Pd., C.Ed., sebagai narasumber utama yang membagikan wawasan mendalam mengenai pentingnya keterampilan komunikasi di industri keramahtamahan (hospitality).
Sesi pelatihan ini dipandu oleh Arris yang bertindak sebagai moderator. Menariknya, acara ini dikemas dalam format yang sangat eksklusif dan terfokus, yakni hanya dihadiri oleh 2 orang peserta. Format kelas kecil ini justru memberikan keuntungan tersendiri, menciptakan ruang diskusi yang lebih personal, dua arah, dan memungkinkan peserta untuk menggali materi secara lebih mendalam.
Fondasi Komunikasi dalam Hospitality
Dalam pelatihan CBCHOS ini, materi difokuskan pada pemahaman dasar bahwa komunikasi adalah jantung dari pelayanan prima. Di industri hospitality, cara seseorang berkomunikasi—baik secara verbal maupun non-verbal—sangat menentukan pengalaman dan kepuasan tamu atau klien.
Beberapa poin esensial yang umumnya ditekankan dalam sertifikasi komunikasi dasar ini meliputi:
Mendengarkan Aktif (Active Listening): Kemampuan untuk benar-benar memahami kebutuhan dan keluhan klien sebelum memberikan respons.
Empati dan Bahasa Tubuh: Menyelaraskan intonasi suara, kontak mata, dan postur tubuh untuk menunjukkan sikap profesional dan ramah.
Penyelesaian Masalah (Problem Solving): Teknik merespons situasi tak terduga atau komplain dengan kepala dingin dan bahasa yang solutif.
Suasana Diskusi yang Hangat dan Interaktif
Peran Arris sebagai moderator sangat krusial dalam menjaga ritme diskusi pada waktu sore menjelang malam yang biasanya menjadi titik rawan menurunnya fokus. Dengan pendekatan yang komunikatif, Arris berhasil menjembatani interaksi antara pemateri dan kedua peserta, sehingga suasana belajar tetap hidup, santai, namun berbobot.
Peserta tidak hanya mendengarkan teori, tetapi juga memiliki kesempatan yang luas untuk bertanya langsung kepada Bapak Garda Arif Wicaksono, M.Pd., C.Ed., terkait studi kasus atau tantangan komunikasi nyata di lapangan.
Pelatihan Certified Basic Communication Hospitality (CBCHOS) hari ini membuktikan bahwa kualitas sebuah pembelajaran tidak selalu diukur dari kuantitas pesertanya. Dengan bimbingan langsung dari pakarnya dan panduan moderator yang tanggap, kedua peserta diharapkan dapat menyerap ilmu secara maksimal dan siap mengimplementasikan standar komunikasi pelayanan prima di lingkungan profesional mereka masing-masing.
(Catatan: Karena saya tidak dapat mengakses dan menonton video YouTube tersebut secara langsung, isi artikel ini dikembangkan menggunakan kerangka informasi yang Anda berikan serta konsep umum dari standar pelatihan komunikasi hospitality).
