Pada tanggal 08 Agustus 2026, ESAS Management menyelenggarakan pelatihan sertifikasi Certified Fundamental Customer Service (CFCS). Acara ini menghadirkan narasumber terkemuka, Ibu Desy Nurrohmah, S.Si., M.M. (Dosen Program Studi Manajemen Bisnis FEB UNPAS, Praktisi customer experience entrepreneur), serta dipandu oleh moderator Indah.
Dalam pelatihan, Ibu Desi menyampaikan sejumlah materi utama yang berkaitan dengan Skill Dasar Customer Service. Materi tersebut dirancang untuk memberikan pemahaman praktis mengenai tahapan pelayanan pelanggan, mulai dari membangun komunikasi awal hingga menangani keluhan secara profesional.
Materi pertama yang dibahas adalah Greeting Customer. Peserta diberikan pemahaman mengenai pentingnya memberikan sambutan yang ramah, sopan, dan profesional kepada pelanggan. Greeting menjadi bagian awal dalam proses pelayanan yang dapat membentuk kesan pertama sekaligus menciptakan suasana komunikasi yang positif.
Selanjutnya, peserta mempelajari materi Data Diri Customer. Dalam pelayanan pelanggan, pemahaman terhadap data diri pelanggan menjadi hal yang penting untuk mendukung proses pelayanan yang tepat dan sesuai kebutuhan. Peserta diarahkan untuk memahami pentingnya ketelitian dalam memperoleh serta menggunakan informasi pelanggan dalam konteks pelayanan.
Pembahasan berikutnya adalah Product Knowledge. Ibu Desi menekankan pentingnya penguasaan pengetahuan mengenai produk maupun layanan yang ditawarkan perusahaan. Customer service yang memiliki product knowledge yang baik akan lebih mampu memberikan informasi secara akurat, menjawab pertanyaan pelanggan, serta membantu memberikan solusi yang relevan terhadap kebutuhan pelanggan.
Selain itu, peserta juga mendapatkan materi Handling Complaint. Penanganan keluhan merupakan salah satu kemampuan penting yang harus dimiliki oleh customer service karena setiap pelanggan dapat memiliki kebutuhan, ekspektasi, maupun permasalahan yang berbeda. Dalam sesi ini, peserta memahami pentingnya menghadapi keluhan dengan sikap tenang, empati, komunikatif, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
Melalui rangkaian materi tersebut, pelatihan CFCS diharapkan dapat meningkatkan kesiapan peserta dalam menjalankan fungsi customer service secara lebih terstruktur dan profesional. Tidak hanya berfokus pada kemampuan komunikasi, peserta juga didorong untuk memahami pentingnya memberikan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Penyelenggaraan pelatihan Certified Fundamental Customer Service (CFCS) menjadi bagian dari komitmen ESAS Management dalam menyediakan program pengembangan kompetensi yang relevan dengan kebutuhan dunia kerja. Dengan peningkatan kompetensi yang berkelanjutan, diharapkan peserta mampu menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan serta memberikan kontribusi positif bagi organisasi.
