Pelatihan Certified Professional Debt Collector (CPDC) Batch 12 yang diselenggarakan oleh ESAS Management berlangsung dengan lancar pada Senin, 12 Oktober 2026, melalui Zoom Meeting dari pukul 09.00 hingga 15.00 WIB. Berbeda dari biasanya, pelatihan kali ini diselenggarakan secara in-house training khusus untuk 30 peserta dari PT KAI (Persero), terdiri dari para karyawan yang berkecimpung di bidang penagihan, keuangan, dan operasional. Kegiatan ini menjadi bukti komitmen PT KAI (Persero) dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di bidang penagihan piutang secara profesional dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Acara dibuka dengan sambutan dari Bapak Septian Eko Saputro selaku Manager of Collection Operation Receivable Management PT KAI (Persero). Dalam sambutannya, beliau menyampaikan apresiasi kepada ESAS Management atas terselenggaranya pelatihan ini serta menekankan pentingnya kompetensi penagihan yang profesional, beretika, dan patuh hukum bagi para karyawan yang menangani piutang perusahaan. Setelah sambutan, acara dilanjutkan dengan pemaparan materi oleh fasilitator Deni Permana, S.E., M.M., CCAP., CBAS., AIQA, seorang praktisi perbankan dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, trainer perbankan, business owner, serta Kepala Lembaga Penjaminan Mutu.
Pelatihan ini dibagi menjadi dua sesi, yaitu sesi pagi dan sesi siang. Pada sesi pagi, fasilitator menyampaikan materi secara komprehensif sesuai dengan yang tercantum dalam program pelatihan, meliputi Mempersiapkan Data dan Informasi Debitur yang mencakup cara mengumpulkan, memverifikasi, dan mengelola data debitur secara akurat dan aman. Selanjutnya, materi tentang Melakukan Penagihan Melalui Telepon (Telecollection) yang membahas teknik komunikasi efektif dalam menagih melalui telepon, termasuk cara membangun rapport dengan debitur dan menangani berbagai respons yang mungkin muncul. Fasilitator juga menjelaskan tentang Melakukan Penagihan Tatap Muka (Field Collection) yang memberikan panduan praktis dalam melakukan penagihan langsung ke lokasi debitur dengan tetap menjunjung tinggi etika dan profesionalisme. Selain itu, dibahas pula tentang Mengelola Konflik dan Penolakan Dari Debitur yang mengajarkan cara menangani situasi sulit, keberatan, dan penolakan dari debitur dengan pendekatan yang persuasif dan solutif, Mengelola Laporan dan Dokumentasi Penagihan yang menekankan pentingnya pencatatan dan dokumentasi yang rapi untuk mendukung proses penagihan yang transparan, serta Menerapkan Etika Profesi dan Kepatuhan Hukum dalam Penagihan yang memberikan pemahaman tentang batasan-batasan hukum dan etika yang harus dipatuhi oleh seorang debt collector.
Memasuki sesi siang, suasana pelatihan semakin hidup karena peserta diajak untuk mengikuti simulasi sebagai seorang debt collector. Dalam sesi ini, peserta mempraktikkan langsung teknik-teknik penagihan yang telah dipelajari pada sesi pagi, mulai dari penagihan melalui telepon hingga penagihan tatap muka. Setiap peserta mendapatkan kesempatan untuk berperan sebagai debt collector dan debitur, sehingga mereka dapat merasakan langsung tantangan dan dinamika yang terjadi di lapangan. Fasilitator memberikan umpan balik secara langsung terhadap performa peserta, memberikan tips perbaikan, serta menekankan pentingnya pendekatan yang humanis dan profesional dalam setiap proses penagihan. Sesi simulasi ini mendapat respons positif dari para peserta yang merasa lebih percaya diri dan siap menerapkan ilmu yang diperoleh dalam pekerjaan sehari-hari.
Sepanjang pelatihan berlangsung, suasana Zoom Meeting kondusif dan peserta terlihat serius menyimak setiap pemaparan serta aktif mengikuti sesi diskusi dan simulasi yang diberikan. Meskipun dilaksanakan dalam durasi yang cukup panjang, yaitu enam jam, para peserta tetap menunjukkan semangat hingga sesi terakhir. Moderator St. Nur’aeni, S.Akt. bertugas mengatur jalannya acara agar tetap sesuai jadwal, dan seluruh agenda berjalan tertib serta tepat waktu tanpa kendala teknis yang berarti. Memasuki akhir sesi, fasilitator menyampaikan bahwa proses evaluasi terhadap para peserta akan dilakukan secara menyeluruh dengan penilaian mencakup tiga aspek utama yaitu Sikap Kerja (30%), Pengetahuan (30%), dan Keterampilan (40%) yang dinilai berdasarkan partisipasi aktif, pemahaman materi, serta kemampuan praktis dalam menerapkan konsep penagihan yang telah dipelajari. Hasil penilaian tersebut tidak diumumkan pada hari itu juga, melainkan akan disampaikan maksimal H+7 hari kerja setelah pelatihan sebagaimana prosedur standar ESAS Management. Standar minimum kelulusan yang ditetapkan adalah nilai 70, dan peserta yang berhasil memenuhi standar tersebut berhak menyandang gelar non-akademik CPDC (Certified Professional Debt Collector) sebagai pengakuan atas kompetensi di bidang penagihan profesional.
Setelah menyelesaikan pelatihan, seluruh peserta berhak atas berbagai benefit eksklusif dari ESAS Management. Fasilitas tersebut meliputi E-Sertifikat Kehadiran & Kelulusan sebagai bukti partisipasi dan kompetensi, E-Modul Pelatihan yang dapat diunduh dan dipelajari kembali kapan saja untuk memperdalam pemahaman, rekaman pelatihan dan akses mengulang kelas untuk meninjau kembali materi yang telah disampaikan oleh fasilitator, serta keanggotaan dalam Grup Bina Alumni ESAS Management sebagai komunitas profesional yang memungkinkan mereka untuk terus berjejaring, berbagi pengalaman, dan memperoleh informasi terbaru seputar dunia penagihan dan manajemen piutang.
Pelatihan Certified Professional Debt Collector Batch 12 yang berlangsung pada 12 Oktober 2026 ini berjalan dengan sukses. Dengan bekal sertifikasi CPDC yang akan segera mereka terima setelah pengumuman hasil kelulusan, para peserta dari PT KAI (Persero) kini memiliki fondasi kompetensi yang kuat untuk melaksanakan tugas penagihan secara profesional, beretika, dan patuh hukum. ESAS Management berkomitmen untuk terus menyelenggarakan pelatihan serupa, baik untuk publik maupun in-house training, guna mencetak lebih banyak profesional penagihan yang kompeten dan siap menghadapi tantangan dunia keuangan yang semakin kompleks. Informasi lebih lanjut mengenai jadwal pelatihan dapat diakses melalui akun Instagram @esas.management, sedangkan kegiatan ESAS Management dapat dipantau melalui @esas.news.
