Jakarta, 19 September 2026 Esas management sukses menyelenggarakan pelatihan BNSP Service Excellence Specialist (CSEE). Pelatihan tersebut diselenggarakan pada hari Sabtu, 19 September 2026 pukul 09.00 s.d 12.00 WIB yang dilaksanakan melalui platform zoom meeting dan Youtube ESAS Management serta dihadiri banyak peserta dari berbagai latar belakang dan domisili yang berbeda.
Sertifikasi ini menghadirkan 1 fasilitator yang menguasai Service Excellence Specialist yaitu Danis Wahyu, S.AB., M.A.,CMT dan dibersamai oleh moderator Mellisa Lim, S.P.W.K
Pada awal pelatihan, Pak Danis menyampaikan bahwa Service Excellence Specialist memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan berkesan bagi pelanggan. Service excellence bukan hanya tentang memberikan pelayanan yang cepat, tetapi juga bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi yang baik, serta memberikan solusi secara tepat dan profesional. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan dapat menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan, kepuasan, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Menjadi Service Excellence Specialist membutuhkan kemampuan komunikasi, empati, problem solving, serta pemahaman terhadap karakter dan kebutuhan pelanggan. Seorang profesional juga perlu mampu menghadapi berbagai situasi pelayanan, termasuk menangani keluhan dengan tenang, memberikan informasi secara jelas, dan menjaga sikap profesional dalam setiap interaksi. Dengan pelayanan yang konsisten dan berorientasi pada pelanggan, perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang lebih positif sekaligus memperkuat citra dan kualitas layanan.
Melalui pelatihan Service Excellence Specialist bersama ESAS Management, peserta akan mendapatkan pembelajaran mengenai prinsip service excellence, komunikasi efektif, pemahaman kebutuhan pelanggan, penanganan keluhan, hingga strategi menciptakan pengalaman pelayanan yang berkualitas. Materi disusun secara aplikatif agar peserta dapat meningkatkan keterampilan pelayanan dan menerapkannya dalam berbagai situasi profesional. Bersama ESAS Management, kembangkan kompetensi Service Excellence Specialist dan hadirkan pelayanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga mampu meninggalkan kesan positif.
Sertifikasi Service Excellence yang diselenggarakan di Esas Management dirancang untuk membekali para peserta dengan keterampilan dan pengetahuan praktis yang sesuai dengan standar industri. (Simak Lebih Lanjutnya hanya di Pelatihan Service Excellence di Esas Management)
Dalam pelatihan, Pak Danis menjelaskan tidak hanya berteori saja namun juga menjelaskan secara langsung prakteknya. Selain itu tentunya ada forum diskusi kepada peserta agar dapat saling berbagi kendala yang dihadapi.
Ada banyak pembahasan yang disampaikan pada pelatihan ini, diantaranya :
1. Melaksanakan komunikasi efektif
2. Menangani keluhan pelanggan
3. Membangun standar layanan pelanggan secara daring
4. Mewujudkan kepuasan pelanggan
5. Mengembangkan pengetahuan produk
6. Mengatur rapat dan pertemuan
7. Melakukan komunikasi lisan dalam bahasa inggris
8. Menerapkan kerja sama dengan kolega dan pelanggan
9. Mengelola layanan pelanggan berkualitas
10. Menangani konflik
11. Menerapkan etika profesi
Diakhir acara para peserta pelatihan juga sangat puas dan mengapresiasi pelatihan ini. Menurut salah satu peserta, peserta merasa pelatihan yang sudah disampaikan hari ini sangat menambah banyak wawasan dan banyak pengetahuan baru yang didapatkan. Terima kasih banyak Esas Management.
