Pelatihan Certified Fundamental Customer Service (CFCS) Batch 39 yang diselenggarakan oleh ESAS Management pada Sabtu pagi, 5 September 2026, berlangsung dengan lancar melalui Zoom Meeting dari pukul 09.00 hingga 11.00 WIB. Acara ini diikuti oleh enam peserta dari berbagai latar belakang profesi yang menunjukkan antusiasme tinggi dalam mendalami fundamental customer service, terdiri dari karyawan, customer service representative, profesional muda, hingga masyarakat umum yang ingin meningkatkan kompetensi di bidang pelayanan pelanggan yang profesional dan berkualitas.
Acara dibuka oleh moderator St. Nur’aeni, S.Akt. yang kemudian langsung memberikan kesempatan kepada trainer Desy Nurrohmah, S.Si., M.M., selaku Dosen Program Studi Manajemen Bisnis FEB UNPAS serta Praktisi Customer Experience Entrepreneur, untuk memaparkan materi pelatihan. Trainer menyampaikan secara komprehensif berbagai topik penting dalam fundamental customer service, yaitu Skill Dasar Customer Service yang mencakup pemahaman tentang keterampilan dasar yang harus dimiliki oleh seorang customer service profesional, mulai dari komunikasi efektif, empati, hingga sikap positif dalam melayani pelanggan. Selanjutnya, materi tentang Greeting Customer yang membahas cara memberikan sapaan yang ramah dan profesional kepada pelanggan sebagai kesan pertama yang menentukan kualitas pelayanan. Trainer juga menjelaskan tentang Data Diri Customer yang mencakup pengelolaan data pelanggan secara aman, akurat, dan profesional sesuai dengan standar operasional prosedur. Selain itu, dibahas pula tentang Product Knowledge yang mengajarkan pentingnya pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan agar dapat memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan, serta Handling Complaint yang memberikan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan dengan profesional, sabar, dan solutif.
Seluruh materi disampaikan dengan metode yang interaktif dan komunikatif, trainer yang merupakan dosen dan praktisi customer experience berpengalaman aktif melibatkan peserta dalam setiap sesi, memberikan kesempatan bertanya, serta merespons dengan jelas setiap pertanyaan yang diajukan. Pendekatan yang interaktif ini membuat suasana pelatihan menjadi hidup dan peserta tidak merasa bosan, bahkan materi yang praktis pun terasa mudah dipahami karena disertai dengan contoh-contoh kasus nyata dan simulasi pelayanan pelanggan. Sepanjang pelatihan berlangsung, suasana Zoom Meeting kondusif dan peserta terlihat serius menyimak setiap pemaparan serta aktif mengikuti sesi diskusi dan simulasi yang diberikan. Meskipun dilaksanakan di pagi hari akhir pekan, keenam peserta tetap menunjukkan semangat hingga sesi terakhir. Moderator St. Nur’aeni, S.Akt. bertugas mengatur jalannya acara agar tetap sesuai jadwal, dan seluruh agenda berjalan tertib serta tepat waktu tanpa kendala teknis yang berarti selama pelaksanaan Zoom Meeting.
Pelatihan dua jam ini dirancang sangat efisien, trainer berhasil menyampaikan materi yang padat namun komprehensif sehingga peserta mendapatkan pemahaman utuh tentang fundamental customer service tanpa merasa terbebani. Memasuki akhir sesi, trainer menyampaikan bahwa proses evaluasi terhadap keenam peserta akan dilakukan secara menyeluruh dengan penilaian mencakup tiga aspek utama yaitu Sikap Kerja (30%), Pengetahuan (30%), dan Keterampilan (40%) yang dinilai berdasarkan partisipasi aktif, pemahaman materi, serta kemampuan praktis dalam menerapkan konsep customer service yang telah dipelajari. Hasil penilaian tersebut tidak diumumkan pada pagi hari itu juga, melainkan akan disampaikan maksimal H+7 hari kerja setelah pelatihan sebagaimana prosedur standar ESAS Management. Hal ini dilakukan untuk memastikan proses evaluasi berjalan cermat dan objektif sehingga setiap peserta mendapatkan penilaian yang adil sesuai dengan kompetensi yang telah ditunjukkan selama pelatihan berlangsung. Standar minimum kelulusan yang ditetapkan adalah nilai 70, dan peserta yang berhasil memenuhi standar tersebut berhak menyandang gelar non-akademik CFCS (Certified Fundamental Customer Service) sebagai pengakuan atas kompetensi di bidang customer service fundamental.
Setelah menyelesaikan pelatihan, seluruh peserta berhak atas berbagai benefit eksklusif dari ESAS Management. Fasilitas tersebut meliputi E-Sertifikat Kehadiran & Kelulusan sebagai bukti partisipasi dan kompetensi, E-Modul Pelatihan yang dapat diunduh dan dipelajari kembali kapan saja untuk memperdalam pemahaman, rekaman pelatihan dan akses mengulang kelas untuk meninjau kembali materi yang telah disampaikan oleh trainer, serta keanggotaan dalam Grup Bina Alumni ESAS Management sebagai komunitas profesional yang memungkinkan mereka untuk terus berjejaring, berbagi pengalaman, dan memperoleh informasi terbaru seputar dunia customer service dan pelayanan pelanggan.
Pelatihan Certified Fundamental Customer Service Batch 39 yang berlangsung pada 5 September 2026 ini berjalan dengan sukses. Dengan bekal sertifikasi CFCS yang akan segera mereka terima setelah pengumuman hasil kelulusan, para peserta kini memiliki fondasi kompetensi yang kuat untuk mengembangkan karir di bidang customer service dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. ESAS Management berkomitmen untuk terus menyelenggarakan pelatihan serupa guna mencetak lebih banyak profesional customer service yang kompeten dan siap menghadapi tantangan dunia pelayanan yang semakin dinamis. Informasi lebih lanjut mengenai jadwal pelatihan dapat diakses melalui akun Instagram @esas.management, sedangkan kegiatan ESAS Management dapat dipantau melalui @esas.news.
