Pelatihan Customer Service Officer Batch 02 yang diselenggarakan oleh ESAS Management pada Rabu malam, 8 Juli 2026, berlangsung dengan lancar melalui Zoom Meeting dari pukul 19.30 hingga 21.30 WIB. Acara ini diikuti oleh sejumlah peserta dari berbagai latar belakang profesi yang menunjukkan antusiasme tinggi dalam mendalami ilmu customer service, mulai dari karyawan perusahaan, tenaga penjualan, hingga profesional yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan kepada pelanggan.
Acara dibuka oleh moderator St. Nur’aeni, S.Akt. yang kemudian langsung memberikan kesempatan kepada trainer Danis Wahyu, S.AB., M.A, CMT., selaku COO ESAS Management, Certified Master Trainer by BNSP, dan Certified Customer Relation by BNSP, untuk memaparkan materi pelatihan. Trainer menyampaikan secara komprehensif berbagai topik penting dalam customer service, yaitu Fundamental Customer Service yang mencakup pemahaman dasar tentang pelayanan pelanggan, pentingnya kepuasan pelanggan, serta peran customer service dalam membangun citra perusahaan. Selanjutnya, materi tentang SOP Customer Service yang membahas standar operasional prosedur yang harus diikuti oleh setiap customer service dalam memberikan pelayanan yang konsisten dan profesional. Trainer juga menjelaskan tentang Konsep Customer Journey yang mencakup pemahaman tentang perjalanan pelanggan dari tahap kesadaran hingga pasca pembelian, serta bagaimana customer service berperan di setiap tahapnya. Selain itu, dibahas pula tentang Teknik Dalam Meningkatkan Penjualan yang memberikan strategi dan pendekatan efektif untuk mengubah interaksi pelayanan menjadi peluang penjualan, Teknik Closing yang mengajarkan cara menutup penjualan dengan tepat, Teknik Follow Up yang membahas pentingnya tindak lanjut setelah interaksi dengan pelanggan, serta Handling Objection yang memberikan keterampilan dalam menangani keberatan dan keluhan pelanggan dengan profesional.
Seluruh materi disampaikan dengan metode yang interaktif dan komunikatif, trainer aktif melibatkan peserta dalam setiap sesi, memberikan kesempatan bertanya, serta merespons dengan jelas setiap pertanyaan yang diajukan. Pendekatan yang interaktif ini membuat suasana pelatihan menjadi hidup dan peserta tidak merasa bosan, bahkan materi yang kompleks pun terasa mudah dipahami. Sepanjang pelatihan berlangsung, suasana Zoom Meeting kondusif dan peserta terlihat serius menyimak setiap pemaparan serta aktif mengikuti sesi diskusi yang diberikan. Meskipun dilaksanakan di malam hari setelah jam kerja, para peserta tetap menunjukkan semangat hingga sesi terakhir. Moderator St. Nur’aeni, S.Akt. bertugas mengatur jalannya acara agar tetap sesuai jadwal, dan seluruh agenda berjalan tertib serta tepat waktu tanpa kendala teknis yang berarti selama pelaksanaan Zoom Meeting.
Pelatihan dua jam ini dirancang sangat efisien, trainer berhasil menyampaikan materi yang padat namun komprehensif serta memberikan sesi diskusi dan simulasi sehingga peserta mendapatkan pemahaman utuh tentang customer service tanpa merasa terbebani. Memasuki akhir sesi, trainer menyampaikan bahwa proses evaluasi terhadap peserta akan dilakukan secara menyeluruh dengan penilaian mencakup tiga aspek utama yaitu Sikap Kerja (30%), Pengetahuan (30%), dan Keterampilan (40%) yang dinilai berdasarkan partisipasi aktif, pemahaman materi, serta kemampuan praktis dalam menerapkan konsep customer service yang telah dipelajari. Hasil penilaian tersebut tidak diumumkan pada malam hari itu juga, melainkan akan disampaikan maksimal H+7 hari kerja setelah pelatihan sebagaimana prosedur standar ESAS Management. Hal ini dilakukan untuk memastikan proses evaluasi berjalan cermat dan objektif sehingga setiap peserta mendapatkan penilaian yang adil sesuai dengan kompetensi yang telah ditunjukkan selama pelatihan berlangsung. Standar minimum kelulusan yang ditetapkan adalah nilai 70, dan peserta yang berhasil memenuhi standar tersebut berhak menyandang gelar non-akademik CCSO (Certified Customer Service Officer) sebagai pengakuan atas kompetensi di bidang customer service.
Setelah menyelesaikan pelatihan, seluruh peserta berhak atas berbagai benefit eksklusif dari ESAS Management. Fasilitas tersebut meliputi E-Sertifikat Kehadiran & Kelulusan sebagai bukti partisipasi dan kompetensi, E-Modul Pelatihan yang dapat diunduh dan dipelajari kembali kapan saja untuk memperdalam pemahaman, rekaman pelatihan dan akses mengulang kelas untuk meninjau kembali materi yang telah disampaikan oleh trainer, serta keanggotaan dalam Grup Bina Alumni ESAS Management sebagai komunitas profesional yang memungkinkan mereka untuk terus berjejaring, berbagi pengalaman, dan memperoleh informasi terbaru seputar dunia customer service dan pelayanan pelanggan.
Pelatihan Customer Service Officer Batch 02 yang berlangsung pada 8 Juli 2026 ini berjalan dengan sukses. Dengan bekal sertifikasi CCSO yang akan segera mereka terima setelah pengumuman hasil kelulusan, para peserta kini memiliki fondasi kompetensi yang kuat untuk mengembangkan karir di bidang customer service. ESAS Management berkomitmen untuk terus menyelenggarakan pelatihan serupa guna mencetak lebih banyak profesional customer service yang kompeten dan siap menghadapi tantangan dunia bisnis modern. Informasi lebih lanjut mengenai jadwal pelatihan dapat diakses melalui akun Instagram @esas.management, sedangkan kegiatan ESAS Management dapat dipantau melalui @esas.news.
